An tseachtain seo caite,Brock, díoltóir óDINSEN, bhris sé taifead seachadta is tapúla na cuideachta go rathúil lena fheidhmíocht den scoth. Chríochnaigh sé an próiseas iomlán ó ordú go seachadadh i díreach 13 lá, rud a mheall aird laistigh den chuideachta.
Thosaigh sé ar fad tráthnóna gnáth nuair a fuair Brock ordú práinneach ó sheanchustaiméir. Mar gheall ar an amlíne dhian a bhain le tionscadal an chustaiméara, bhí súil acu go bhféadfadh Brock an seachadadh a chríochnú san am is giorra ab fhéidir. Tar éis meastóireachta cúramach, fuair Brock amach go dtógfadh sé 20 lá ar a laghad an tasc a chríochnú de réir an ghnáthphróisis. Mar sin féin, is iad riachtanais an chustaiméara misean Brock, agus shocraigh Brock glacadh leis an dúshlán leis an sprioc an seachadadh a chríochnú laistigh de 13 lá! Téigh amach agus cruthaigh míorúiltí le seirbhís den scoth.
Tá an t-am gann, tá dáta tosaithe an tionscadail socraithe, agus bíonn tionchar díreach ag seachadadh tráthúil SML Pipes ar dhul chun cinn an tionscadail. Bhí a fhios ag Brock go raibh an fhreagracht throm, agus mar sin ghníomhaigh sé go tapa. Ar dtús, ag brath ar a chuid blianta fada saineolais iPíopaí SML, chuaigh sé i dteagmháil le roinn táirgthe na cuideachta den chéad uair chun tuilleadh eolais a fháil faoin bhfardal agus faoin timthriall táirgthe. Bhí a fhios aige an próiseas táirgthe agus an t-am a bhí ag teastáil le haghaidh píopaí SML de shonraíochtaí éagsúla, agus d’fhéadfadh sé a chinneadh go cruinn cé na táirgí a d’fhéadfaí a imscaradh láithreach agus cé na cinn a raibh gá iad a tháirgeadh go práinneach.
Lean Brock an próiseas táirgthe ar fad. Leis an taithí shaibhir atá aige, chuidigh sé leis an roinn táirgthe an próiseas táirgthe a bharrfheabhsú agus réitigh sé roinnt fadhbanna beaga sa phróiseas táirgthe. Mar shampla, i dtáirgeadh cineál áirithe píopa iarainn teilgthe SML, fuarthas amach go bhféadfadh moill ghearr a bheith ar sholáthar amhábhar. Leis an tuiscint a bhí aige ar ábhair, chuir Brock réiteach malartach ar fáil go tapa chun a chinntiú nach mbeadh tionchar ar an táirgeadh agus go raibh cáilíocht an táirge go hiomlán suas leis an gcaighdeán.
Maidir le lastas farraige, baineadh úsáid iomlán as scileanna gairmiúla Brock. Bhí a fhios aige go bhféadfadh socrú réasúnta coimeádán ní hamháin costais iompair a shábháil, ach éifeachtúlacht iompair a fheabhsú freisin. Dhear sé plean socraithe coimeádán go cúramach de réir mhéid, meáchan agus chainníocht an...Báisteach iarainn teilgthePíopaTrí ríomhanna agus leagan amach cliste,Iarann teilgthedraenáilpíopaíde shonraíochtaí éagsúla a socraíodh go dlúth chun an úsáid is fearr a bhaint as spás na gcoimeádán. Ag an am céanna, chuir sé cobhsaíocht na n-earraí san áireamh le linn iompair lena chinntiú nach ndéanfaí damáiste don Phíopa SML mar gheall ar chnapáin le linn iompair farraige fad-achair.
Le linn an phróisis, choinnigh Brock dlúthchumarsáid le custaiméirí. Thuairiscigh sé dul chun cinn an ordaithe do chustaiméirí gach lá, agus chuir sé gach mionsonra ar an eolas faoi chustaiméirí, ó dhul chun cinn an táirgthe go socruithe lastais farraige, go tráthúil. Is féidir leis aon cheist atá ag an gcustaiméir a fhreagairt go tapa agus go gairmiúil. Fágann an tseirbhís thrédhearcach agus thráthúil seo go bhfuil muinín ag custaiméirí as Brock agus Dinsen. Dúirt an custaiméir nach bhfuil aon ghá le bheith buartha faoin ordú ar chor ar bith agus iad ag comhoibriú le Brock, mar is féidir le Brock smaoineamh i gcónaí ar chásanna éagsúla roimh ré agus réitigh a thabhairt.
Ar deireadh, le hiarrachtaí Brock, seoladh na hearraí go réidh i gceann 13 lá amháin. Mhol an custaiméir an tseirbhís éifeachtach seo, ní hamháin gur mhol sé cumas gairmiúil pearsanta Brock go hard, ach bhí tuiscint níos doimhne aige freisin ar neart foriomlán Dinsen. Ní hamháin gur réitigh an seachadadh míorúilteach seo riachtanais phráinneacha an chustaiméara, ach bhuaigh sé dea-cháil agus níos mó deiseanna comhair do Dinsen freisin.
Ón sampla seo, bhí tionchar mór ag fostaithe DINSEN ar dhearcadh oibre Brock agus d'fhoghlaim siad faoi. Ní de thaisme a tháinig éachtaí iontacha Brock an uair seo, ach is as a chuid iarrachtaí uileghabhálacha a thagann siad:
24 uair an chloig ar líne, freagra tráthúilCoinníonn Brock a ghuthán póca ar oscailt i gcónaí, agus seiceálann sé ríomhphoist go cúramach fiú sula dtéann sé a chodladh lena chinntiú go bhfreagraíonn sé faisnéis ó chustaiméirí agus go réitíonn sé imní na gcustaiméirí a luaithe is féidir. Cuimhníonn Brock gur iarr an custaiméir modhnú go tobann oíche amháin ag thart ar 11 a chlog. D’éirigh Brock ón leaba láithreach, chas sé an ríomhaire air, mhodhnaigh sé an plean thar oíche, agus ar deireadh sheol sé an plean nua chuig an gcustaiméir ag 2 a chlog ar maidin.
Lán-thiomanta, ag díriú ar mhionsonraíÓ 8:30 ar maidin go 6:30 tráthnóna, níor fhág Brock an oifig riamh agus chaith sé a dhícheall ag próiseáil orduithe. Rinne Brock seiceáil chúramach ar gach doiciméad, choigeartaigh sé an plean i gcónaí de réir riachtanais na gcustaiméirí, agus rinne sé iarracht a bheith foirfe. Le linn an ama sin, beagnach gur dhearmad Brock go raibh an t-am ann, agus ní raibh ach smaoineamh amháin ina intinn: ní mór an loingsiú a chríochnú in am!
Ag sárú ionchais agus ag soláthar luach mothúchánachTá a fhios ag Brock, chomh maith le táirgí agus seirbhísí ardchaighdeáin a sholáthar, go bhfuil sé ríthábhachtach caidreamh maith a bhunú le custaiméirí. Cumarsáideann Brock le custaiméirí mar chara, éisteann sé go foighneach le riachtanais na gcustaiméirí, agus cuireann sé comhairle ghairmiúil ar fáil chun go mbraitheann custaiméirí go bhfuil meas agus luach orthu. Uair amháin, bhí custaiméir an-imníoch mar gheall ar bhrú an tionscadail. Chaith Brock dhá uair an chloig iomlán ag comhrá leis chun cabhrú leis strus a mhaolú, agus sa deireadh bhuaigh sé a mhuinín agus a thuiscint.
Smaoinigh ar a bhfuil i gceist ag custaiméirí agus bíodh imní ort faoi na rudaí a bhfuil imní ar chustaiméirí fúthuSmaoiníonn Brock i gcónaí ó pheirspictíocht na gcustaiméirí agus déanann sé a dhícheall freastal ar riachtanais na gcustaiméirí. Glacann Brock an tionscnamh chun seirbhísí breisluacha a sholáthar do chustaiméirí agus chun cabhrú le custaiméirí fadhbanna éagsúla a réiteach. De réir a chéile gnóthaíonn sé muinín agus spleáchas na gcustaiméirí agus éiríonn sé ina chomhpháirtí dochloíte i gcroíthe na gcustaiméirí.
Míorúilt: Seachadadh críochnaithe i 13 lá!
Le hiarrachtaí gan staonadh Brock agus a fhoireann, sháraigh Brock go leor deacrachtaí agus sheachaid sé na táirgí slán do chustaiméirí laistigh de 13 lá, seachtain iomlán roimh am ionchais an chustaiméara!
Mhol an custaiméir feidhmiú éifeachtach Brock go hard agus dúirt sé: “Sháraigh seirbhís Brock ionchais Brock. Ní hamháin gur chabhraigh sé le Brock an fhadhb phráinneach a réiteach, ach thug sé deis do Brock gairmiúlacht agus macántacht DINSEN a mhothú freisin. Creideann Brock go mbeidh an comhoibriú idir an dá thaobh níos dlúithe agus níos taitneamhaí amach anseo.”
Ná déan dearmad ar an intinn bhunaidh agus lean ort ag bogadh ar aghaidh.Thug an taithí seo ar Brock a thuiscint go domhain, chomh fada agus atá tú sásta obair chrua a dhéanamh, nach bhfuil aon rud dodhéanta. Creideann DINSEN, chomh fada agus a chloímid i gcónaí leis an gcoincheap seirbhíse “atá dírithe ar an gcustaiméir” agus a fheabhsóimid ár gcumas i gcónaí, go mbeimid in ann níos mó míorúiltí a chruthú!
Amach anseo, leanfaidh DINSEN ag obair go dian chun seirbhísí níos fearr a sholáthar do chustaiméirí agus luach níos mó a chruthú don chuideachta!
Am an phoist: 24 Feabhra 2025
