Maidir le margaíocht, ar dtús, roinnfidh mé cás an-tipiciúil libh:
Dúirt seanbhean go gceannódh sí roinnt úlla agus d’fhiafraigh sí faoi thrí shiopa. Dúirt an chéad cheann, “Tá ár n-úlla milis agus blasta.” Chroith an seanbhean a ceann agus shiúil sí leis; dúirt an siopadóir in aice láimhe, “Tá mo úll géar agus milis.” Cheannaigh an seanbhean deich dollar ansin; chuig an tríú siopa, cheap úinéir an tsiopa ar ndóigh gur cheannaigh an seanbhean úlla ó dhaoine eile agus nach ndíolfadh sé amach a thuilleadh cinnte, agus mar sin d’fhiafraigh sí di, “Tá an chéad úll milis, conas a cheannaigh tú an dara ceann milis agus géar?” Mhínigh an seanbhean a fíor-riachtanais ansin, “Tá mo bhean chéile ag iompar clainne. Is maith léi géar a ithe, ach teastaíonn cothú uaithi freisin.” D’éist an siopa leis seo agus lean siad an deis a gcuid kiwi a dhíol agus dúirt siad, “Is toradh an-oiriúnach é mo kiwi milis agus géar do mhná torracha freisin, atá fós saibhir in iarann agus vitimíní……” Faoi dheireadh, cheannaigh an seanbhean 80 dollar de kiwi.
Tá croílár an cháis seo an-simplí i ndáiríre. Fuair an tríú siopa an méid díolacháin is mó, mar nach raibh ach seisean tar éis ceist a chur uirthi faoi fhíor-riachtanais na seanbhean.
Thar an deireadh seachtaine, thug ár gcuideachta deis don roinn díolacháin staidéar a dhéanamh lasmuigh, agus roinneadh an cás thuas sa staidéar seo. An prionsabal céanna, ní haon eisceacht é tionscal na bpíopaí réitigh. Is é ár dtuiscint choiteann gurb é fiosrúchán an aoi ná feistis píopaí a theastaíonn uathu, agus glactar leis sna caibidlíochtaí faoin táirge seo gur riachtanais an chustaiméara iad feistis píopaí. Ach is í an cheist atá furasta a neamhaird ná: cén fáth a bhfuil an táirge de dhíth air? Cad a dhéanann sé leis an táirge seo? Cad iad na deiseanna margaidh a theastaíonn ó chustaiméirí, agus cad is féidir linn cabhrú leo leis? Inniu, phléigh an fhoireann ar fad an topaic thuas le chéile: conas is féidir linn ár luach a léiriú go hiomlán inár gcumarsáid lenár gcustaiméirí?
Ag deireadh an phlé, tá coincheap suntasach ann: comhdhéanamh costais. Maidir le costas, is minic a smaoinímid ar chostas na bpíopaí a dhíolaimid. Cé nach cosúil go bhfuil praghas ár bpíopaí íseal sa mhargadh, nuair a chuirtear a saolré seirbhíse, costas riosca, costas úsáide agus gnéithe eile le chéile, laghdóidh costas ár dtáirgí. San fhadtréimhse, beimid ar an rogha is fearr do chustaiméirí.
Níor stad DINSEN riamh i dtreo iniúchadh a dhéanamh ar riachtanais dhomhain na gcustaiméirí. Is é cuspóir na cuideachta brabúis níos mó a dhéanamh, ach is é cabhrú leis an gcustaiméir an brabús atá uaidh a fháil an réamhphrionsabal dúinn chun ár spriocanna a bhaint amach. Is é an feabhas a chuirfimid ar chumas na seirbhíse agus ligean do chustaiméirí tuiscint níos doimhne a bheith acu ar luach níos mó an chomhair linn an t-uasmhéadú a bhainfimid amach sa chéad chéim eile.
Am an phoist: 15 Lúnasa 2022
